REGLEMENT FÜR DIE BUCHUNG VON ÜBERNACHTUNGSLEISTUNGEN AUF ELEKTRONISCHEM WEGE (im Folgenden: „Reglement“)

1. VORLÄUFIGE BESTIMMUNGEN

1.1 Dieses Reglement legt die Art, den Umfang, die Bedingungen sowie die Regeln für die Buchung, Stornierung, Änderung und Abrechnung von Hotelleistungen über die Online-Buchungsplattform auf der Website www.family-holiday.pl fest.

1.2 Das Reglement gilt für Online-Reservierungen, die auf der Website www.family-holiday.pl durch Nutzer vorgenommen werden, im Folgenden als „Gast“ bezeichnet.

1.3 Anbieter der Übernachtungsleistungen ist Family Holiday Sp. z o.o. mit Sitz in Świnoujście, ul. Krzywa 14A, 72-600 Świnoujście, eingetragen im Unternehmensregister unter der KRS-Nr. 0001010454, REGON: 524016952, NIP: 8551605565, Stammkapital: 1,3 Mio. PLN.

1.4 Die Reservierung umfasst die Anmietung von Übernachtungsplätzen im Erholungszentrum Family Holiday SPA & Resort in Dziwnówek, im Folgenden „Anlage“ genannt. Die verfügbaren Unterkunftsoptionen sind auf der Website des Objekts unter www.family-holiday.pl/noclegi einsehbar.

1.5 Die Nutzung des Online-Buchungssystems bedeutet die vollständige Akzeptanz dieses Reglements. Der Gast verpflichtet sich, die Bestimmungen während der Inanspruchnahme der vom Resort angebotenen Leistungen einzuhalten.

1.6 Das Reglement ist auf der Website der Anlage unter www.family-holiday.pl/regulamin. verfügbar. Alle Anfragen können an die E-Mail-Adresse biuro@family-holiday.pl oder telefonisch unter +48 600 100 204 gerichtet werden.

2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Die in diesem Reglement verwendeten Begriffe bedeuten:

2.1 Gast – jede Person, die sich auf dem Gelände der Anlage aufgrund eines Check-ins aufhält und die Übernachtungsdienstleistungen nutzt, einschließlich der buchenden natürlichen Person;

2.2 Dienstleister / Anlage / Resort – Family Holiday Sp. z o.o., Eigentümer des Erholungszentrums Family Holiday SPA & Resort. Der vom Dienstleister betriebene Komplex besteht aus mietbaren Objekten mit entsprechender Infrastruktur;

2.3 Preisliste – auf der Website sowie vor Ort verfügbare Übersicht mit aktuellen Preisen für Übernachtungen, Zusatzleistungen und Gebühren gemäß den im Reglement beschriebenen Bedingungen. Alle genannten Preise sind Bruttopreise (PLN);

2.4 Aufenthaltskosten – der vom Gast zu entrichtende Preis für den Aufenthalt, bestehend aus: Übernachtungskosten (für die ausgewählten Tage), Medienpauschale (bei Ferienhäusern), Kurtaxe und zusätzlich gebuchten Leistungen. Unabhängig vom Gesamtpreis ist eine Kaution zu hinterlegen;

2.5 Kaution – in der Preisliste genannter Betrag zur Sicherung von Ansprüchen des Dienstleisters, insbesondere für verursachte Schäden;

2.6 Anzahlung – prozentual festgelegter Betrag, der zur Bestätigung der Buchung dient;

2.7 Ferienhaus – Unterkunft auf dem Gelände der Anlage, meist mit Garten, für 2 bis 8 Personen (je nach Saison und Haustyp);

2.8 Zimmer und Apartment – Unterkunft im gemauerten Hauptgebäude der Anlage für 2 bis 6 Personen (je nach Zimmertyp);

2.9 Buchungsvertrag – Fernabsatzvertrag zwischen dem Gast und dem Dienstleister über die Erbringung von Übernachtungsleistungen, abgeschlossen unter Nutzung von Fernkommunikationsmitteln ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien;

2.10 Vorläufige Buchung – eine noch nicht durch Anzahlung bestätigte Buchung;

2.11 Bestätigte Buchung – Buchung, deren Bestätigung durch die Einzahlung der Anzahlung durch den Gast erfolgt;

2.12 Höhere Gewalt  – äußeres, unabwendbares Ereignis, das die Erfüllung des Vertrags unmöglich macht;

2.13 Zahlungsanbieter – Unternehmen, das elektronische Zahlungssysteme betreibt.

3. TECHNISCHE ANFORDERUNGEN

3.1 Für eine Buchung über das Reservierungssystem sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
• ein internetfähiges Gerät wie Computer, Tablet oder Smartphone;
• stabile Internetverbindung zur Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs der Buchung;
• aktive E-Mail-Adresse für den Erhalt der Buchungsbestätigung und Kommunikation mit der Anlage.

3.2 Das System ist für gängige, aktuelle Browser-Versionen optimiert.

3.3 Technische Probleme im Zusammenhang mit dem Buchungssystem sind per E-Mail an biuro@family-holiday.ploder telefonisch unter +48 600 100 204 zu melden.

4. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN DER BUCHUNG

4.1 Eine Buchung gilt als erfolgreich, sobald der Gast eine Buchungsbestätigung per E-Mail von der Anlage erhalten hat. Sollte diese nicht eingehen, wird empfohlen, den SPAM-Ordner zu überprüfen oder die Anlage zu kontaktieren.

4.2 Voraussetzungen für die Buchung sind:
• Kenntnisnahme und Akzeptanz des Reglements durch den Gast;
• Angabe wahrheitsgemäßer persönlicher und Kontaktdaten;
• Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zwecks Reservierungsabwicklung;
• korrektes Ausfüllen des Buchungsformulars.

4.3 Die Buchung umfasst folgende Schritte:
• Auswahl des Termins, der Anzahl der Erwachsenen und Kinder inkl. Altersangabe;
• Eingabe der erforderlichen Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
• Bestätigung der Kenntnisnahme und Akzeptanz des Reglements;
• Erhalt der Buchungsbestätigung per E-Mail;
• Einzahlung der Anzahlung noch am selben Werktag nach Buchungseingang;
• nach erfolgter Zahlung erhält die Buchung den Status „Bestätigte Buchung“.

5. ZAHLUNGEN

5.1 Die Reservierung kann per traditioneller Banküberweisung oder über Online-Zahlungssysteme bezahlt werden. Der Anbieter, der die Abwicklung von Online-Zahlungen mit Zahlungskarten übernimmt, ist Autopay S.A.

5.2 Die Bankverbindung und der zu zahlende Betrag werden in der Reservierungsbestätigung mitgeteilt.

5.3 Wenn der Kunde die Zahlungsart Überweisung oder Zahlung per Karte wählt, erhält die Reservierung den Status „bestätigt“ ab dem Tag, an dem der Zahlungseingang auf dem Bankkonto des Resorts verbucht wird.

5.4 Erfolgt die Anzahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist, führt dies zur Stornierung der Reservierung.

5.5 Verfügbare Zahlungsarten
Zahlungskarten:
• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• MasterCard Electronic
• Maestro
Schnelle Online-Zahlungen über Systeme wie Przelewy24.

6. ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNG DER RESERVIERUNG

6.1 Änderungen an der Reservierung können per E-Mail oder telefonisch mit dem Personal der Anlage abgestimmt werden.

6.2 Änderungsanträge werden bis spätestens 21 Tage vor dem geplanten Anreisedatum berücksichtigt.

6.3 Der Kunde, der einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag abgeschlossen hat, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen bis spätestens 21 Tage vor der geplanten Anreise vom Vertrag zurückzutreten.

6.4 Die Unmöglichkeit, eine Reservierung zu ändern, bedeutet nicht deren automatische Stornierung.

6.5 Im Falle einer Stornierung richten sich die Bedingungen für die Rückerstattung nach der Stornierungspolitik der Einrichtung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Informationen über die Stornierungsbedingungen werden auch per E-Mail gesendet.

6.6 In besonderen Fällen (z. B. höhere Gewalt) kann der Dienstleister die Anzahlung zurückerstatten oder einen alternativen Aufenthaltstermin vorschlagen.

6.7 Im Falle einer Rückerstattung für eine vom Kunden mit einer Zahlungskarte durchgeführte Transaktion erfolgt die Rückzahlung durch den Verkäufer auf das Bankkonto, das der Zahlungskarte des Bestellers zugeordnet ist.

7. HAFTUNG DES DIENSTLEISTERS UND DES GASTES

7.1 Die Anlage sowie der Anbieter des Reservierungssystems haften nicht für:
• Unterbrechungen beim Zugang zum Reservierungssystem, verursacht durch technische Störungen externer Systeme;
• Abbrüche des Reservierungsvorgangs, wenn der Gast diesen nicht abgeschlossen hat – in einem solchen Fall muss das Formular erneut ausgefüllt werden;
• fehlerhafte Eingaben durch den Gast während des Reservierungsvorgangs;
• Schäden oder entgangene Vorteile des Gastes, die durch Handlungen Dritter verursacht wurden, auf die die Anlage keinen Einfluss hatte;
• Schäden oder entgangene Vorteile infolge höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Infrastrukturausfällen oder anderer von der Anlage unabhängiger Ereignisse;
• die Ausführung von Zahlungen im Rahmen des Online-Zahlungssystems – hierfür sind ausschließlich die jeweiligen Zahlungsdienstleister verantwortlich.

7.2 Der Gast ist verpflichtet, das System gemäß den gesetzlichen Vorschriften und den Grundsätzen der Internetnutzung zu verwenden.

7.3 Der Gast haftet in vollem Umfang für durch ihn verursachte Schäden auf dem Gelände der Anlage – sowohl am Eigentum des Dienstleisters als auch an dem anderer Gäste.

7.4 Bei Verstoß gegen die Hausordnung der Anlage ist der Dienstleister berechtigt, die Dienstleistung sofort zu beenden, ohne zur Rückerstattung der Aufenthaltskosten verpflichtet zu sein.

7.5 Eine vorzeitige Abreise vor dem gebuchten Abreisedatum hat keinen Einfluss auf den Preis und ist gleichbedeutend mit der Belastung gemäß den Bedingungen der vorgenommenen Reservierung. Der Gast ist verpflichtet, alle zusätzlichen Kosten gemäß der geltenden Preisliste zu begleichen.

8. BESCHWERDEN

8.1 Beschwerden im Zusammenhang mit der Reservierung oder dem Aufenthalt sind schriftlich oder per E-Mail an die Adresse der Anlage zu richten: biuro@family-holiday.pl.

8.2 Die Beschwerde sollte den Vor- und Nachnamen des Gastes, die Korrespondenzadresse, die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse, die Reservierungsnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems enthalten, das Grundlage der Beschwerde ist.

8.3 Die Anlage bearbeitet die Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen und informiert den Gast über die Entscheidung in der Form, in der die Beschwerde eingereicht wurde (schriftlich oder per E-Mail).

9. PERSONENBEZOGENE DATEN UND DATENSCHUTZ (RODO)

Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Datenschutzbestimmungen sind in der auf der Website der Anlage verfügbaren Datenschutzrichtlinie geregelt.

10. RECHTE UND PFLICHTEN DES GASTES UND DER ANLAGE

10.1 Der Gast verpflichtet sich:
• die Hausordnung sowie alle in der Anlage geltenden Regeln und Anweisungen einzuhalten, einschließlich derjenigen, die sich aus gesetzlichen Vorschriften oder behördlichen Anordnungen ergeben;
• alle mit der Reservierung und dem Aufenthalt verbundenen Zahlungen fristgerecht zu leisten;
• wahrheitsgemäße und aktuelle personenbezogene Daten zu verwenden, zu deren Nutzung er berechtigt ist.

10.2 Der Gast verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die:
• gegen geltendes Recht verstoßen;
• gegen die Grundsätze des sozialen Zusammenlebens und die guten Sitten verstoßen;
• die Sicherheit, den Komfort und die Privatsphäre anderer Gäste oder Mitarbeiter der Anlage gefährden könnten.

10.3 Die Anlage verpflichtet sich:
• Dienstleistungen gemäß den Bedingungen der Reservierung sowie den Bestimmungen dieser Ordnung zu erbringen;
• für die Sicherheit und Qualität der erbrachten Leistungen Sorge zu tragen;
• den Schutz der personenbezogenen Daten des Gastes gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten.

11. AUFENTHALT IN DER ANLAGE

11.1 Die Bedingungen des Aufenthalts in der Anlage werden in der Hausordnung festgelegt, die unter folgender Adresse abrufbar ist: http://www.family-holiday.pl/regulamin

11.2 Die Reservierungsbedingungen werden dem Gast per E-Mail zusammen mit der Reservierungsbestätigung zugesandt.

12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

12.1 Die Anlage behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Ordnung vorzunehmen. Alle Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Buchungsplattform in Kraft.

12.2 Für Reservierungen, die vor der Änderung vorgenommen wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Reservierung vom Gast akzeptierte Fassung der Ordnung.

12.3 Personen, die gesetzeswidrige Handlungen oder Verstöße gegen die Ordnung feststellen, sind verpflichtet, die Anlage unverzüglich zu informieren. Eine Meldung kann schriftlich, telefonisch oder per E-Mail erfolgen, unter Verwendung der auf der Website der Anlage angegebenen Kontaktdaten.

12.4 Für Angelegenheiten, die in dieser Ordnung nicht geregelt sind, gilt das polnische Recht.

12.5 Die Ordnung tritt am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website von Family Holiday SPA & Resort in Kraft und gilt für Reservierungen, die nach dem 17.03.2025 vorgenommen werden.